Lidé většinou neodmítají nový software.
Odmítají práci navíc.
Tohle je podle mě jedna z nejčastějších chyb při zavádění nových systémů.
Ve firmě se vybere dobrý nástroj.
Udělá se analýza.
Nastaví se procesy.
Proběhne školení.
A přesto se po čase objeví Excel vedle systému.
Proč?
Protože nový postup může být z pohledu firmy logický, ale pro člověka u počítače znamená třeba:
🔴 7 kliknutí místo 2.
🔴 Dvakrát zadat stejný údaj.
🔴 Čekat na schválení, které dříve vyřešil jednou větou v e-mailu.
A pak se divíme, že lidé hledají vlastní cestu.
Ne vždy je problém v jejich přístupu ke změně.
Někdy jsme jim prostě vytvořili horší způsob, jak udělat stejnou práci.
Proto se při návrhu systému snažím dívat na proces nejen očima vedení, ale hlavně člověka, který ho bude používat každý den.
Ptám se:
🟢 Co mu to usnadní?
🟢 Co přestane dělat?
🟢 Kolik kroků mu zmizí?
Protože když nový systém lidem práci skutečně usnadní, často není potřeba je k jeho používání příliš přesvědčovat.
Dobře navržený proces se používá skoro sám.